رویه بازگرداندن محصول

۱. شرایط کلی مرجوعی

فروشگاه دیاکو پلاس متعهد به ارائه محصولات با کیفیت و خدمات پس از فروش مناسب است. در راستای این تعهد، رویه بازگرداندن و تعویض کالا مطابق با قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کننده و شرایط داخلی فروشگاه به شرح زیر تنظیم شده است. هدف اصلی، اطمینان از رضایت کامل مشتریان پس از خرید آنلاین است.

۱.۱. مهلت زمانی بازگشت کالا

مشتری محترم می‌تواند ظرف مدت ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا توسط شرکت حمل و نقل، درخواست مرجوعی خود را ثبت نماید. این مهلت جهت بررسی اولیه محصول توسط مشتری در نظر گرفته شده است. محاسبه ۷ روز کاری شامل روزهای تعطیل رسمی نمی‌شود.

نکته مهم: این مهلت تنها در صورتی معتبر است که کالا کاملاً استفاده نشده و در وضعیت اولیه فروش قرار داشته باشد.

۱.۲. شرایط فیزیکی و بسته‌بندی محصول

برای پذیرش مرجوعی، رعایت دقیق شرایط فیزیکی کالا و بسته‌بندی آن الزامی است:

بسته‌بندی اصلی و کامل: کالا باید حتماً در بسته‌بندی اولیه (جعبه اصلی) خود قرار داشته باشد. هرگونه پارگی، مخدوش شدن یا دور انداختن بسته‌بندی اولیه، می‌تواند منجر به رد درخواست مرجوعی شود.
لوازم جانبی و مستندات: تمامی لوازم جانبی ارسالی، از جمله کابل‌ها، آداپتورها، دفترچه‌های راهنما، سی‌دی‌ها و به ویژه کارت گارانتی معتبر باید بدون نقص و همراه با کالا بازگردانده شوند.
عدم استفاده: کالا نباید هیچ‌گونه علائم استفاده فیزیکی، نصب، باز شدن پلمب (در صورت وجود)، خط و خش، یا تغییر در ظاهر خود داشته باشد.

۱.۳. الزامات احراز هویت خرید

برای پیگیری فرآیند مرجوعی، ارائه مستندات خرید ضروری است تا تیم پشتیبانی بتواند صحت و اصالت سفارش را تأیید نماید:

فاکتور خرید: ارائه نسخه چاپی یا الکترونیکی فاکتور خرید الزامی است.
شماره سفارش: در صورت عدم دسترسی به فاکتور، ارائه شماره سفارش ثبت شده در سیستم فروشگاه کفایت می‌کند.

۱.۴. محاسبات هزینه‌های ارسال مرجوعی

هزینه‌های مربوط به ارسال کالا به مرکز خدمات پس از فروش دیاکو پلاس بر اساس دلیل مرجوعی به صورت زیر محاسبه می‌شود:

مسئولیت فروشگاه (تضمین کیفیت و صحت ارسال):
- اگر دلیل مرجوعی، ایراد فنی در زمان تحویل، خرابی محصول یا مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت باشد، کلیه هزینه‌های رفت و برگشت (ارسال اولیه و ارسال مرجوعی) به‌طور کامل بر عهده فروشگاه دیاکو پلاس خواهد بود.
مسئولیت مشتری (تغییر نظر):
- اگر دلیل مرجوعی صرفاً تغییر نظر مشتری، عدم تطابق با سلیقه یا اشتباه در انتخاب سایز/مدل توسط خریدار باشد، هزینه ارسال اولیه کالا به مشتری و هزینه ارسال مرجوعی کالا به فروشگاه بر عهده مشتری خواهد بود.

۲. شرایط ویژه برای دسته‌بندی‌های خاص کالا

برخی محصولات به دلیل ماهیت فنی یا بهداشتی، دارای قوانین مرجوعی سخت‌گیرانه‌تری هستند که رعایت آن‌ها الزامی است.

۲.۱. لوازم جانبی خودرو (Accessory)

این دسته شامل تجهیزات نصب‌شدنی بر روی خودرو می‌شود:

عدم نصب و استفاده: اکیداً تأکید می‌شود که کالا نباید بر روی خودرو نصب شده باشد. خطاهای ناشی از نصب یا آسیب‌های وارده در حین نصب، مرجوعی را ناممکن می‌سازد.
قطعات الکترونیکی حساس: در مواردی مانند سنسورها، رله‌ها یا ماژول‌های الکترونیکی خودرو، هرگونه خط‌وخش، باز شدن پوشش‌ها یا شل شدن اتصالات به منزله استفاده تلقی شده و مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.

۲.۲. پاوربانک، کابل و شارژر

به دلیل ماهیت ذخیره‌سازی انرژی و انتقال داده، این محصولات شرایط ویژه‌ای دارند:

وضعیت نو: محصول باید در همان وضعیت فیزیکی نو، پلمپ بازنشده و بدون تغییر در بسته‌بندی و اتصالات عرضه شده، بازگردانده شود.
شرط باتری: مرجوعی به دلیل «شارژ یا دشارژ شدن» باتری برای تست اولیه (که بخشی از فرآیند استفاده استاندارد محسوب می‌شود) پذیرفته نیست، مگر آنکه باتری در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از تحویل، دچار نقص عملکردی محسوس شود.

۲.۳. هدفون، هدست و هندزفری (محصولات صوتی شخصی)

این دسته به دلیل مسائل بهداشتی و تماس مستقیم با بدن، محدودیت‌های ویژه‌ای دارند:

پلمب بهداشتی: در صورتی که پلمب اصلی محصول (Seal) باز شده باشد، مرجوعی تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که ایراد فنی اساسی و غیرقابل رفع توسط کارشناسان فنی تشخیص داده شود.
عدم پذیرش بهداشتی: بازگشت کالا صرفاً به دلیل تغییر نظر یا عدم علاقه به طراحی پس از باز شدن پلمب، به دلایل حفظ سلامت سایر مشتریان، امکان‌پذیر نیست.

۲.۴. چندراهی برق و تجهیزات نور (محافظ‌ها و روشنایی)

سلامت ظاهری: این اقلام باید عاری از هرگونه سوختگی، تغییر رنگ ناشی از حرارت یا نشانه‌های استفاده طولانی‌مدت باشند.
تست ولتاژ: مشتری موظف است قبل از استفاده در مصارف سنگین، کالا را تست نماید. آسیب ناشی از اتصال به ولتاژ بالاتر از حد مجاز، شامل گارانتی و مرجوعی نمی‌شود.

۲.۵. دوربین مداربسته و ویدئو پروژکتور

این محصولات نیازمند نصب تخصصی بوده و فرآیند نصب، اغلب تغییرات غیرقابل بازگشتی در وضعیت کالا ایجاد می‌کند:

لغو مرجوعی با نصب: نصب کامل و دائمی (نصب بر روی دیوار، سقف یا سیم‌کشی‌های پیچیده) باعث لغو کامل حق مرجوعی به دلیل تغییر ماهیت کالای آماده فروش می‌شود.
تکمیل بودن پک: تمامی اقلام همراه (پایه، پیچ و مهره، کابل‌های مخصوص، ریموت کنترل) باید بدون نقص و دست‌نخورده باشند.

۳. مراحل ثبت درخواست مرجوعی

فرآیند مرجوعی در دیاکو پلاس به صورت آنلاین و با حداقل کاغذبازی طراحی شده است:

مرحله ۱: ورود به سیستم

مشتری باید ابتدا وارد حساب کاربری خود در وب‌سایت فروشگاه شود.

مرحله ۲: انتخاب سفارش و شروع فرآیند

در بخش «تاریخچه سفارشات»، سفارش مورد نظر که قصد مرجوعی آن را دارد، انتخاب کرده و بر روی گزینه «درخواست مرجوعی» کلیک می‌نماید.

مرحله ۳: تکمیل فرم توضیحات

یک فرم الکترونیکی نمایش داده خواهد شد. مشتری موظف است موارد زیر را به دقت وارد نماید:

دلیل دقیق مرجوعی (انتخاب از لیست دلایل یا درج توضیح کامل).
تأیید وضعیت فیزیکی کالا (تأیید سلامت بسته‌بندی و عدم استفاده).
شماره حساب یا روش مد نظر برای بازگشت وجه (در صورت تأیید مرجوعی).

مرحله ۴: هماهنگی با پشتیبانی

پس از ثبت اولیه درخواست، تیم پشتیبانی ظرف ۲۴ ساعت کاری با مشتری تماس گرفته یا از طریق پنل کاربری پیام ارسال می‌کند تا:

اطلاعات تکمیلی اخذ شود.
آدرس دقیق مرکز خدمات و روش ارسال کالا (معمولاً از طریق پیک تعیین شده توسط فروشگاه) هماهنگ گردد.
کد مرجوعی (RMA) صادر شود.

۴. زمان‌بندی بررسی و بازگشت وجه

رعایت زمان‌بندی شفاف برای شفافیت در فرآیند پس از فروش ضروری است:

۴.۱. زمان بررسی فنی کالا

پس از دریافت کالا در انبار دیاکو پلاس، بازرسی‌های لازم توسط تیم فنی انجام خواهد شد. این فرآیند معمولاً بین ۲ تا ۴ روز کاری به طول می‌انجامد. در این مدت، اگر مشخص شود کالا مطابق با شرایط مرجوعی است، فرآیند تأیید نهایی انجام می‌شود.

۴.۲. فرآیند بازگشت وجه

پس از تأیید نهایی کارشناسان مبنی بر پذیرش مرجوعی، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده می‌شود. روش بازگشت وجه بستگی به انتخاب مشتری در فرم درخواست دارد:

واریز به کارت بانکی: مبلغ به شماره کارتی که خرید با آن انجام شده (یا کارت اعلام شده توسط مشتری) واریز می‌گردد. این فرآیند ممکن است ۱ تا ۳ روز کاری بانکی نیاز داشته باشد.
اعتبار کیف پول سایت: مبلغ به عنوان اعتبار در پنل کاربری مشتری ذخیره شده و می‌تواند در خریدهای آتی مورد استفاده قرار گیرد.

نکات تکمیلی و ضروری

برچسب‌گذاری مرجوعی: هنگام بسته‌بندی نهایی برای ارسال، مشتری باید حتماً کد مرجوعی (RMA) و مشخصات کامل خود را روی بسته‌بندی خارجی درج نماید. عدم وجود این برچسب‌ها می‌تواند منجر به تأخیر در پردازش شود.
محصولات دارای گارانتی مستقل: کالاهایی که مستقیماً توسط شرکت‌های ثالث دارای کارت گارانتی معتبر ارائه شده‌اند، در مرحله اول باید برای رفع ایراد یا تأیید نقص فنی به مرکز خدمات شرکت گارانتی‌کننده ارجاع داده شوند. رویه مرجوعی دیاکو پلاس پس از تأیید آن شرکت اعمال خواهد شد.
اولویت با تماس تلفنی: برای تسریع در فرآیند و جلوگیری از ارسال مجدد کالا به آدرس اشتباه، مشتریان محترم اکیداً توصیه می‌شوند قبل از ارسال فیزیکی کالا، ابتدا با پشتیبانی هماهنگی‌های لازم را انجام دهند.

تماس با پشتیبانی دیاکو پلاس

عنواناطلاعات تماسشماره تماس مستقیم 09190220580 آدرس ایمیل پشتیبانیsupport@diakoplus.irساعات پاسخگویی شنبه تا چهارشنبه، ۹ صبح تا ۵ عصر